Фитнес хаус возврат абонемента

Фитнес хаус возврат абонемента

Мы с супругой купили 2 годовых абонемента в фитнес-клуб известной сети. Когда мы купили абонементы, клуб был на ремонте. Нам обещали, что ремонт очень скоро закончится и клуб откроется. Через некоторое время мы пришли заниматься, а оказалось, что клуб еще закрыт и открываться не планирует.

Абонементы мы активировать не успели, поэтому не переживали: думали, что известная сеть фитнес-клубов легко вернет нам потраченные деньги. Позвонили им несколько раз на горячую линию, написали на электронную почту и даже отправили письменный запрос о расторжении договора с уведомлением о вручении.

Но сеть фитнес-клубов не спешила с возвратом денег: нам предложили ходить в клуб в другом районе, а отдавать деньги и вовсе отказались. Сослались на то, что мы можем отказаться от договора только по уважительной причине, например по состоянию здоровья. В другой район нам ездить неудобно, да и желание сотрудничать с этой сетью пропало.

Подскажите, что лучше всего сделать в такой ситуации? Как вернуть деньги?

Сотрудники фитнес-клуба неправы. Фитнес-клуб по закону обязан расторгнуть договор и вернуть вам деньги, если вы больше не хотите его посещать.

Когда можно отказаться от абонемента в фитнес-клуб?

Всегда. Вы же купили его для своих личных нужд, поэтому стали потребителем. А у потребителей есть очень ценное право — отказаться от услуг в любое время без объяснения причин. Единственное, что фитнес-клуб может сделать, — удержать деньги за фактически оказанные вам услуги, если таковые были.

Если сотрудник фитнес-клуба ссылается на условия договора, которые позволяют вам его расторгнуть и вернуть деньги только по уважительной причине, он вас обманывает. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает вам право отказаться в любое время. А пункты договора, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, недействительны.

Суды полностью на стороне потребителей в спорах со спортивными организациями. Например, Приморский районный суд Санкт-Петербурга в решении по делу № 2-6309/2017 признал, что фитнес-клуб никаким образом не может ограничивать потребителей в их желании отказаться от договора.

А что, если фитнес-клуб вообще не начал оказывать услуги?

Если фитнес-клуб фактически не начал оказывать услуги по своей вине, как, например, в вашей ситуации: недостроил зал, не залил воду в бассейн, закрылся вместо того, чтобы открыться, — вы в еще более выгодном положении.

Юридически фитнес-клуб просрочил начало оказания услуг. Здесь вам поможет п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этим пунктом вы можете в том числе отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно.

Теперь фитнес-клуб даже не вправе вычесть из суммы вашего абонемента фактически понесенные расходы, потому что он даже не начал их нести.

Еще вы можете попросить у фитнес-клуба выплатить неустойку за нарушение сроков оказания договора. Пункт 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» разрешает потребовать 3% от цены договора за каждый день просрочки.

На практике фитнес-клубы часто хитрят, не устанавливая четкие сроки начала и окончания услуг. Тогда потребителям сложно доказать в суде, например, что фитнес-клуб не открывался совсем.

Если ваш фитнес-клуб хитрый, вы все еще можете ссылаться на ст. 32, о которой мы писали раньше. Это менее приятно, но все так же действенно.

Как я должен действовать, если хочу отказаться от абонемента?

Написать заявление о расторжении договора в свободной форме — вы уже это сделали. Заявление нужно в двух экземплярах: для себя и для того парня, фитнес-клуба.

В претензии вы должны сказать, какой закон нарушил фитнес-клуб и что он вам за это должен. Схема отправки такая же, как с уведомлением о расторжении.

Посчитаем, сколько вам должен фитнес-клуб

Допустим, ваш клуб открылся, а вы через месяц просто передумали туда ходить. Годовой абонемент стоит 20 000 рублей.

20 000 / 365 = 54 рубля 80 копеек — это стоимость одного дня занятий.

54,8 × 30 = 1644 рубля — это стоимость месяца занятий, на которые вы ходили.

20 000 − 1644 = 18 356 рублей — столько должен вам фитнес-клуб за абонемент.

Не забудьте включить неустойку за нарушение сроков оказания договора, если фитнес-клуб так и не открылся.

Если прошло 10 дней, а фитнес-клуб все еще молчит, обращайтесь в суд.

Исковое заявление можно смело копировать с претензии, которую вы уже отправляли. Не забудьте приложить всю вашу переписку с фитнес-клубом, даже если тот вам не отвечал.

Приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить вам еще +50% от присужденной суммы. Такой штраф предусматривает п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

На практике все наши советы реализовал, например, Мытищинский городской суд Московской области в решении по делу № 2-8027/15. Взыскал и сумму абонемента, и неустойку, и штраф, и даже компенсацию морального вреда.

У меня такой вопрос. Я 24.11.2017 решил купить абонемент в спорт зал (Фитнес Хаус). В этот день единственный у них действовала акция (на приобретение годового абонемента, Мультикарта на использование в любом их клубе, но без права переоформления, на сумму в размере 15900 р).Так как нахожусь на больничном (перелом ноги), возможности посетить сам фитнес клуб нету. Воспользовался услугой их интернет-магазина (то есть приобрел «договор» через сайт, оплатив денежные средства банковской картой).

Форма договора которую надо распечатать на их сайте выглядит таким образом: номер договора, адрес клуба, дата заключения, сведения о клиенте (ФИО, ПОЛ,ДАТА РОЖДЕНИЯ, ТЕЛЕФОН И ЭЛ.ПОЧТА), срок действия, вид услуги и сумма. Сегодня 25.11.17 я принял решение расторгнуть договор (по личным соображениям, который я якобы еще не успел оформить в офисе, но оплатил через интернет). То есть вернуть денежные средства. Позвонив на горячую линию сети фитнес хаус, по поводу возврата денежных средств, оператор ответила что надо составить заявку на сайте на возврат (фио, адрес клуба, ПАСПОРТ,) и отправится в офис по адресу. который работает 2 дня в неделю во вторник и четверг в определенное время, чтобы мне пересчитали возврат денежных средств, так как при оплате абонемент автоматически активируется на следующий день.

Получается сегодня суббота 25.11.17,активировался мой абонемент в клуб, в офис можно будет попасть только 28.11.17 во вторник, где мне по идее должны вернуть денежные средства и высчитать с меня за три дня использования абонемента которым я так и не воспользовался по факту.

Вопрос: 1) Могу ли я расторгнуть такой «договор» и вернуть полную денежную сумму оплаченную мною через интернет-сайт, и как это правильно сделать?

2) Является ли такой договор или такая форма на распечатанном листочке с оплатой услуг и ФИО, документом? И несет ли какую либо юридическую силу? (в случае чего).

Подскажите пожалуйста как быть? И действовать в таких ситуациях и на какие права можно рассчитывать?

Забыли пароль, аккаунт заблокирован, как купить абонемент, продлить

Выбрать услугу

Для удобства вашего выбора мы разработали специальные фильтры. Задайте параметры (один или несколько) в блоке поиска:

Можно осуществить поиск по интересующему вас клубу, выбрав данный параметр в выпадающем списке.
Вы можете менять ценовой диапазон абонемента, указав цену от . и до .
Если вас интересует абонемент на определенный срок, то в выпадающем списке можно выбрать один из вариантов.
Если вас интересуют только клубы с бассейном, поставьте отметку в специальное поле.
Нажав затем кнопку «Найти», вы увидите варианты абонементов, подходящие по заданным параметрам. Для того, чтобы посмотреть условия и описание абонемента, нужно кликнуть по названию клуба (появляется при наведении мыши на картинку).
Если Вы не нашли нужного для Вас договора, то подпишитесь на рассылку.

Читайте также:  Осаго на несколько месяцев

Купить абонемент

Для того, чтобы купить абонемент, нажмите на желтую кнопку «Купить» рядом с ценой. Позиция добавится в корзину.
Вы можете продолжить покупки, добавляя их в корзину таким же образом.

Затем появится окно «Моя корзина».
Здесь вы сможете удалить позицию из корзины (нажав на кнопку «-»).
Под блоком нажимайте на кнопку «оформить заказ». Вы перейдете на страницу оплаты.
Пожалуйста, проверьте ваши данные и, если заметите неточность, отредактируйте их в личном кабинете.
Ниже вы увидите ссылку на Договор и Правила клуба для ознакомления. Согласившись с условиями, можно переходить к оплате, нажав на кнопку «перейти к оплате».

Нажав кнопку «оплатить», вы перейдете на сайт платежной системы ДеньгиОнЛайн, где сможете выбрать удобный способ оплаты.
Способы совершения платежа:
— Оплата банковской картой — Личный счет ФХ
После успешной оплаты вам на почту придет уведомление.

Внимание: если Вы покупаете в первый раз, в полях будут пустые значения. Это означает, что Вы должны перейти в личный кабинет и заполнить несколько полей о себе.
Теперь Вам необходимо с распечатанным договором и паспортом подойти в коммерческий отдел клуба для получения брелка для прохода в спортзал.

Купить в кредит

Вы можете купиить абонемент в кредит только в коммерческом отделе фитнес клуба.
Узнать подробности кредитной программы можете по телефону 8 (812) 610-06-06

Купить “В подарок”

Приобретение абонемента в подарок возможно только зарегистрированным пользователям.

Если вы изначально не вошли в систему, то при покупке услуги, на странице «Информация о плательщике» Вам необходимо будет указать свой телефон и пароль.

После успешной авторизации, на следующем шаге появится опция «Купить в подарок».

При активации опции «Купить в подарок» появится возможность внести данные будущего владельца. Обратите внимание, что для продолжения оплаты,

Вы должны ознакомиться и согласиться с условиями договора и Правилами клуба, а также с получением уведомлений о событиях по электронной почте.

При покупке в подарок Вы заполняете поля:

  • ФИО будущего владельца абонемента
  • действующий email будущего владельца
  • номер телефона будущего владельца
  • пол
  • дату рождения
  • После оплаты Вы получаете сообщение, что оплата прошла успешно.

    Через пару минут подарочный договор доступен Вам на Вашей почте и в «Личном кабинете».

    Нет активного договора

    При покупке дополнительной услуги, происходит проверка Ваших данных, что Вы ввели в своем профиле, с данными в фитнес клубе.

    Если в результате проверки появляется ошибка «Нет активного договора», то значит данные не совпадают.

  • Проверить свои данные в “Личном кабинете”. Например, номер телефона или дату рождения.
  • Проверить свои данные в фитнес клубе. Возможно Ваш договор оформлен на другие данные.
  • Выбрать в ЛК в разделе «Профиль» клуб, в котором Вы занимаетесь.
  • После проверки своих данных, ошибка будет устранена.

    Личный Кабинет — его преимущества

    При регистрации или покупке услуги для Вас создается «Личный Кабинет».

    «Личный Кабинет» — это уникальный Ваш идентификатор в сети Fitness House, а именно уникальный номер телефона, уникальный существующий Email адрес и Ваши ФИО. При покупке разных услуг проверяются разные Ваши данные, поэтому зайдите в Ваш профиль и заполните все поля.

    Если Вам еще нет 14 лет, то серию и номер паспорта оставьте пустыми.

    Обратите внимание, что предлагаемыми услугами может воспользоваться только лицо, достигшее 14 лет.

    После чего Вы сможете:

  • Покупать все доступные услуги Fitness House через интернет
  • Пополнять личный счет и смотреть историю Ваших транзакций
  • Продлевать Ваш договор по выгодным ценам
  • Оформить возврат денежных средств за услуги
  • Переоформить Ваш договор
  • Поделиться с другом и пойти в клуб вместе
  • Использовать бонусные заморозки
  • И многое другое.
  • Возможности постоянно добавляются.

    Не могу войти в «Личный кабинет»

    Есть несколько причин, по которым Вы не можете попасть в «Личный кабинет».

    1. Неверный логин или пароль.

    Неверный формат логина. Логин — это 10 цифр Вашего номера телефона без 8 или без +7. Пример: (999)123-45-67
    Пароль указан неверно; чтобы сбросить пароль, нужно нажать на ссылку «Забыли пароль» и указать Ваш email.

    Читайте также:  Договор подряда между организациями

    2. Вы заблокированы.

    Случай 1: Если Вы превысили лимит ввода пароля, то Ваш аккаунт автоматически будет заблокирован на 60 минут.
    Случай 2: Вы не активировали учетную запись. Для активации в ручном режиме напишите письмо, указав Ваши ФИО и номер телефона.
    Случай 3: У Вас указаны данные с ошибкой, к примеру: неправильный номер телефона или Email. Для исправления напишите письмо, указав верные данные.

    3. Ваш логин не существует.

    Вам нужно зарегистрироваться.

    4. Ваш логин занят.

    Ваш номер телефона уже есть в системе Fitness House. Для подтверждения напишите письмо на no-reply@fitnesshouse.ru указав Ваши ФИО и номер телефона.

    5. Вы забыли пароль.

    1. Вверху нажать на “Войти”.
    2. Нажать на ссылку “Забыли пароль” и в поле ввести свой Email адрес.
    3. Новый пароль будет отправлен Вам на почту, для активации нового пароля перейдите по ссылке в письме.

    Возврат абонемента или доп. услуги

    Для возврата абонемента или пакета персональных тренировок необходимо:

    — заполнить заявку в «Личном кабинете» на сайте fitnesshouse.ru

    Заявка не влечет расторжения договора и ни к чему Вас не обязывает.

    Если Вы передумаете, Вы можете просто продолжать посещать клуб. Договор продолжает действовать.

    — Возврат денежных средств осуществляется только в клубе по адресу:СПб,Крестовский пр.д.24 лит.Б.*

    Отдел возвратов работает:
    пн., ср., пт. с 10 до 19
    вт., чт. с 12 до 20:30
    Кроме выходных дней!

    *В других городах и субъектах РФ расторжение Договоров и возврат остатка денежных средств по Договорам осуществляется непосредственно в клубе. Корпоративным клиентам в случае оформления возврата, также необходимо заполнить заявку в «Личном кабинете» на сайте fitnesshouse.ru

    Возвраты по остальным видам услуг производятся наличными в клубах.

    Подробная информация по тел.610-06-06

    Продление абонемента

    Услуга «продление договора» доступна для Вас, если:

    — у Вас абонемент больше чем на 3 месяца

    — Вы «Любимый клиент»

    Чтоб воспользоватся услугой, нужно просто зайти в “Личный кабинет” и нажать на кнопку “Продлить”

    Выбрать из списка абонемент продления и оплатить его.

    Внимание: Чем дольше Вы с нами, тем выгоднее предложения продления.

    Изменить Email или номер телефона

    Если у Вас изменился Email или номер телефона, то изменения нужно внести в Ваш профиль.

    Для этого нужно зайти в “Личный кабинет” и перейти в раздел «Редактирование профиля».

    В форме ввести новые данные и нажать «Отправить».

    Пополнить личный счет ФХ

    Для того, чтобы пополнить личный счет ФХ нужно зайти в личный кабинет и выбрать удобный для Вас способ пополнения:

    — Банковской картой
    — Через электронные платёжные системы
    — С помощью мобильного платежа

    Купить детcкую секцию

    Вы – родитель, у Вас ребенок до 14 лет.

    Если у Вас уже есть «Личный Кабинет» на сайте fitnesshouse.ru,

    Проверьте, чтобы Ваш профиль был заполнен. После чего выбирайте нужную детскую секцию и оплачивайте ее.

    Если у Вас нет «Личного Кабинета», то нужно создать «Личный Кабинет»:

    — на себя, указав все данные в профиле;

    — либо на ребенка, указав все данные, но без паспортных данных (оставить поля пустыми).

    После чего выбирайте нужную детскую секцию и оплачивайте ее.

    После успешной оплаты вам на почту придет уведомление.

    Теперь Вам необходимо с распечатанным абонементом и свидетельством о рождение ребенка (если первый раз) подойти в коммерческий отдел клуба для активации абонемента.

    Заморозить абонемент

    Абонемент можно заморозить в 3 случаях:

  • используя бонусные дни заморозки;
  • по причине болезни;
  • форс-мажор.
  • Через сайт можно заморозить свой абонемент только используя бонусные дни заморозки.

    Для этого зайдите в “Личный кабинет”,

    Нажмите на кнопку «Заморозить». Подробная инструкция.

    Если Вас не пускает в раздел «заморозок», значит у Вас нет бонусных дней заморозки.

    Внимание: Все другие способы заморозки договора осуществляются в коммерческом отделе клуба (подробная информация по тел.610-06-06).

    Сообщение для техподдержки

    В праздничные и выходные дни время обработки заявок увеличено

    Внимание: Форма для отправки жалоб и предложений находится в Вашем «личном кабинете».

    «>

    Ссылка на основную публикацию
    Узнать кадастровую стоимость жилья по адресу бесплатно
    Узнай всё про недвижимостьот 10 минут! Онлайн - сервис для получения информации об объектах недвижимости из Росреестра Что такое кадастровая...
    Существенные условия договора поставки по 44 фз
    Обязательные (существенные) условия контракта по Закону N 44-ФЗ Из п. 3 ч. 1 ст. 1 Закона N 44-ФЗ прямо следует,...
    Сфера деятельности агентства недвижимости
    Объектом исследования является ООО Агенство недвижимости «Бизнес и право». Это агентство основано 17 января 2001 года с целью оказания широкого...
    Узнать кадастровую стоимость квартиры в 2018 году
    Узнай всё про недвижимостьот 10 минут! Онлайн - сервис для получения информации об объектах недвижимости из Росреестра Что такое кадастровая...
    Adblock detector